FOIRES AUX QUESTIONS

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Afin de nous assurer que votre commande vous parvienne le plus tôt possible, une fois passée, sa préparation débute dans les plus brefs délais. C’est pour cette raison que nous ne pouvons pas modifier ou annuler une commande.

Puis-je modifier mon adresse de livraison après que ma commande ait été passée ?

Nous mettons tout en œuvre pour livrer vos produits le plus rapidement possible. Pour cette raison, il nous est impossible de modifier l’adresse de livraison une fois que votre commande a été validée. Par contre, il vous est possible de venir chercher votre commande directement à notre entrepôt. Vous devez toutefois nous indiquer la date et l’heure auxquels vous souhaiteriez récupérer votre colis.

Comment puis-je retourner un article acheté dans la boutique en ligne OutPest ?

Si un article ne vous convient pas, il est possible de nous le retourner et d’être intégralement remboursé après avoir appelé notre service support. Veuillez noter que les conditions suivantes s’appliquent :
– Les produits n’aient pas été utilisés
– Les produits soient renvoyés dans les 15 jours suivant la réception
– Les produits se trouvent dans leur emballage d’origine et que ce dernier n’est pas endommagé. Les emballages ouverts avec soin ne seront pas considérés comme étant endommagés.
Contactez le service clients au 514-686-6068

Est-il possible d’échanger un article qui ne me convient pas ?

Aucun échange de produit n’est possible, seul le retour d’un produit est accepté. Retournez le produit qui ne vous convient pas et vous serez intégralement remboursé, hors produits retournés utilisés ou abîmés et hors produits customisés.

Comment contacter le service clients ?

Écrivez à info@outpest.com ou contactez-nous au +1 (514) 686-6068

Comment puis-je être certain que ma commande a été prise en compte ?

Une fois votre commande passée, vous recevrez automatiquement par e-mail un récapitulatif détaillé de vos achats.
Attention, assurez-vous de l’exactitude de l’adresse e-mail que vous utilisez pour passer commande, car l’ensemble des informations relatives à votre commande vous seront envoyées à cette adresse.

Dans quels pays livrez-vous?

Nous livrons à travers le Canada et nous sommes soumis aux délais de livraison de Poste Canada. Dans le cas d’une demande de livraison express, d’autres conditions d’appliques.

Quels sont les délais et les frais de livraison ?

Variable selon le lieu de livraison et la disponibilité des produits.
Les livraisons sont effectuées les jours ouvrés du lundi au vendredi.

Quels services de transport utilisez-vous ?

Au Canada, les colis sont expédiés via Poste Canada ou notre partenaire DHL dans le cas de livraison express.

Est-il possible d'envoyer mon colis à une tierce personne ou à une adresse différente de celle de facturation ?

Oui, les colis sont envoyés à la personne et à l’adresse indiqués dans les informations de livraison qui ont été enregistrées, même si elles diffèrent de celles indiquées pour la facturation.

D’où expédiez-vous?

L’ensemble de nos produits sont expédiés depuis Montréal au Canada.

Comment savoir si ma commande a bien été expédiée ?

Lorsque votre commande quitte nos entrepôts, la facture de votre commande est éditée et vous est envoyée par e-mail.

Est-il possible d’échanger un article qui ne me convient pas ?

L’échange n’est pas possible, seul le retour d’un produit est accepté.
Retournez le produit qui ne vous convient pas et vous serez intégralement remboursé, hors produits retournés utilisés ou abîmés et hors produits customisés.

Combien me coûte le retour d’un produit ?

Dans le cas où ce retour est dû à une erreur de notre part, les frais de réexpédition seront intégralement remboursés sur justificatif. Veuillez nous contacter pour plus de renseignements.

Quand vais-je recevoir mon remboursement?

Dès que le produit retourné est réceptionné, le traitement du retour se fait automatiquement.
En fonction du moyen de paiement sélectionné pour la commande, le remboursement prendra entre 2 et 5 jours ouvrés.

Que dois-je faire si j’ai reçu le mauvais article?

Si l’article reçu n’est pas le bon, contactez-nous. Nous nous organiserons pour récupérer la marchandise et vous expédier le produit initialement commandé

Quels sont les moyens de paiement acceptés dans la boutique en ligne OutPest ?

Vous pouvez régler vos achats par carte bancaire : Paypal, Visa et MasterCard.

Quand ma carte sera-t-elle débitée ?

Le montant total de votre commande sera débité dès que votre commande sera confirmée par e-mail.

Je n’arrive pas à effectuer mon paiement que dois-je faire ?

Si votre paiement est refusé, vérifiez que vos numéros de carte ou que la date d’expiration ne soient pas erronés. Vérifiez auprès de votre établissement bancaire qu’il ne bloque pas le règlement. Pour des raisons de sécurité, le service client n’a pas accès à vos coordonnées bancaire mais reste à votre disposition pour vous orienter.

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Miser sur la bonne équipe, c’est gagnant! Les distributions Outpest compte sur une équipe passionnée de professionnels expérimentés, toujours attentive au besoin de nos clients.

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