FOIRE AUX QUESTIONS

Puis-je modifier ou annuler ma commande?

Afin d’assurer que vos produits vous parviennent le plus tôt possible, nous commençons à préparer votre commande dès que vous la passez. C’est pour cette raison que nous ne pouvons pas modifier ou annuler une commande.

Puis-je modifier mon adresse de livraison après que ma commande ait été passée?

Nous mettons tout en œuvre pour vous livrer vos produits le plus rapidement possible. C’est pour cette raison qu’il nous est impossible de modifier l’adresse de livraison une fois que votre commande a été validée. Par contre, vous pouvez venir chercher votre commande directement à notre entrepôt en nous indiquant la date et l’heure auxquelles vous souhaitez passer.

Comment puis-je retourner un article acheté dans la boutique en ligne OutPest?

Si un article ne vous convient pas, il vous est possible de le retourner et d’être intégralement remboursé. Toutefois, le produit en question doit :
– Ne pas avoir été utilisé;
– Nous être renvoyé dans les 15 jours suivant la réception;
– Être encore dans son emballage d’origine, et ledit emballage ne doit pas être endommagé. Les emballages ouverts avec soin sont également couverts par notre politique de retours.
Contactez le service à la clientèle au 514-686-6068.

Est-il possible d’échanger un article qui ne me convient pas?

Aucun échange de produit n’est possible. Nous offrons toutefois la possibilité à nos clients de nous retourner les produits non utilisés et non endommagés afin d’obtenir un remboursement.

Comment contacter le service à la clientèle?

Écrivez à info@outpest.com ou contactez-nous au +1 (514) 686-6068

Comment puis-je être certain que ma commande a bien été reçue?

Une fois votre commande passée, vous recevrez automatiquement par e-mail un récapitulatif détaillé de vos achats.
Attention, assurez-vous de l’exactitude de l’adresse e-mail que vous entrez dans notre système car l’ensemble des informations relatives à votre commande vous seront envoyées à cette adresse.

Quel(s) territoire(s) desservez-vous?

Nous livrons partout au Canada dans les mêmes délais de livraison que Poste Canada. Dans le cas d’une demande de livraison express, d’autres conditions s’appliquent.

Quels sont les délais et les frais de livraison?

Les délais et les frais de livraison varient en fonction du lieu de livraison et de la disponibilité des produits commandés. Les livraisons se font durant les jours ouvrables du lundi au vendredi.

Quels services de transport utilisez-vous?

Au Canada, les colis sont expédiés via Poste Canada ou notre partenaire DHL dans le cas de livraisons express.

Est-il possible d'envoyer mon colis à une tierce personne ou à une adresse différente de celle de facturation?

Oui, les colis sont envoyés à la personne et à l’adresse indiquées dans les informations de livraison fournies, même si elles diffèrent de celles indiquées pour la facturation.

Où votre entrepôt est-il basé?

L’ensemble de nos produits sont expédiés depuis Montréal.

Comment savoir si ma commande a bien été expédiée ?

Lorsque votre commande quitte nos entrepôts, la facture de votre commande est mise à jour et vous est envoyée par e-mail.

Combien coûte le retour d’un produit ?

Dans le cas où le retour est dû à une erreur de notre part, les frais de réexpédition sont intégralement remboursés sur présentation d’un justificatif. Veuillez nous contacter pour plus de renseignements.

Quand vais-je recevoir mon remboursement?

Le remboursement prend entre 2 et 5 jours ouvrables, en fonction du moyen de paiement utilisé pour la commande.

Que dois-je faire si j’ai reçu le mauvais article?

Contactez-nous immédiatement. Nous nous organiserons pour récupérer la marchandise et vous expédier le produit que vous désirez.

Quels sont les moyens de paiement acceptés dans la boutique en ligne OutPest?

Vous pouvez régler vos achats par carte bancaire, Paypal, Visa et MasterCard.

Quand ma carte sera-t-elle débitée?

Le montant total de votre commande sera débité dès que l’envoi de votre commande sera confirmée par e-mail.

Je n’arrive pas à effectuer mon paiement, que dois-je faire?

Si votre paiement est refusé, vérifiez que vos numéros de carte ou que la date d’expiration ne sont pas erronés. Vérifiez auprès de votre établissement bancaire qu’ils ne sont pas à l’origine du problème. Pour des raisons de sécurité, notre service à la clientèle n’a pas accès à vos coordonnées bancaires.

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Miser sur la bonne équipe, c’est gagnant! Les distributions Outpest compte sur une équipe passionnée de professionnels expérimentés, toujours attentive au besoin de nos clients.

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